5 способов сократить эксплуатационные расходы с помощью решений полевого обслуживания

Бизнес выездного обслуживания интенсивно заполнен операционными задачами. Внедрение лучших практик управления операциями является постоянной необходимостью по мере роста бизнеса.

Один из ключевых секретов, помогающих реализовать лучшее управление операциями полевого обслуживания, — это использование программного обеспечения для автоматизации ручных задач. Это помогает в значительной степени согласовать ваши ресурсы для более прибыльных или влияющих рабочих процессов. В этой статье мы разберемся, как сократить эксплуатационные расходы с помощью программного обеспечения для управления полевым обслуживанием.

Зачем вам нужно программное обеспечение для управления выездным обслуживанием для управления операциями?

Независимо от того, отправляет ли коммунальная компания технических специалистов на ремонт, строительная фирма, управляющая рабочей силой на нескольких объектах, или поставщик медицинских услуг, обеспечивающий своевременную доставку медицинского оборудования, операционная эффективность имеет решающее значение.

Однако многие компании по-прежнему полагаются на устаревшие методы, такие как ручное планирование, бумажные процессы и фрагментированные каналы связи. Эти практики могут привести к дорогостоящей неэффективности — например, пропущенным встречам, недоиспользованным ресурсам и недовольным клиентам.

Вот где требуется приложение для управления выездным обслуживанием — это инструмент, предназначенный для оптимизации и автоматизации выездных операций. Он охватывает широкий спектр действий, включая планирование и диспетчеризацию , отслеживание, отчетность и взаимодействие с клиентами.

5 рабочих процессов программного обеспечения для управления выездным обслуживанием для снижения эксплуатационных расходов

1. Автоматизированное планирование и диспетчеризация выездного обслуживания

Планирование — это ключевая операционная задача, которая влияет на множество операционных показателей, таких как скорость исправления неполадок с первого раза, время реагирования, производительность технического специалиста и т. д. С помощью приложения FSM вы можете сделать все правильно, запланировав ближайшего квалифицированного работника с подходящей доступной работой.

Например, рассмотрим компанию, которая предоставляет услуги по техническому обслуживанию систем отопления, вентиляции и кондиционирования воздуха. Без программного обеспечения FSM компания могла бы полагаться на ручной процесс планирования. Это может привести к двойному бронированию, неэффективным маршрутам для техников или даже пропущенным встречам. Все это приводит не только к снижению доходов, но и к увеличению эксплуатационных расходов.

Программное обеспечение FSM помогает предотвращать такие проблемы, предоставляя видимость полевых операций в реальном времени. Оно гарантирует, что техникам назначаются правильные задачи в правильное время. Программное обеспечение может оптимизировать маршруты, чтобы сократить время в пути и расходы на топливо. Это гарантирует, что техники смогут выполнить больше работ за день, тем самым максимально используя ресурсы.

2. Управляйте запасами в режиме реального времени

Программное обеспечение FSM помогает гарантировать, что ваши специалисты всегда оснащены инструментами и ресурсами, необходимыми для выполнения работы. Оно также отслеживает уровни запасов в режиме реального времени и оповещает менеджеров о низком уровне запасов, избегая ненужных задержек в предоставлении услуг.

Благодаря проактивному управлению запасами, выездной сервисный бизнес снижает потребность в избыточных запасах, которые связывают капитал. Это предотвращает дефициты, которые могут задержать ремонт и потребовать многократных визитов. Таким образом, оптимизируя управление запасами, компании могут снизить затраты на хранение и улучшить денежный поток.

3. Обеспечить наличие мобильной рабочей силы технических специалистов

Используя приложение для управления выездным обслуживанием для мобильных устройств, вы можете предоставить своим техникам актуальную информацию о работе. Они могут общаться с офисом, обрабатывать платежи и получать доступ к ресурсам работы — все это со своих мобильных устройств.

Мобильный доступ снижает необходимость для технических специалистов возвращаться в офис для оформления документов. Это помогает сократить непродуктивное время и расходы на поездки. Это также ускоряет процесс выставления счетов, сокращая время, необходимое для получения оплаты за выполненную работу, тем самым улучшая денежный поток.

4. Всегда оставайтесь доступными для своих клиентов

Программное обеспечение FSM, например Zuper, интегрировало решения по управлению взаимоотношениями с клиентами в экосистему своих решений. Это означает, что вы можете предоставить выделенный портал для клиентов, чтобы помочь клиентам:

• Свяжитесь со своими командами для получения поддержки
• Получайте напоминания о встречах
• Общайтесь в режиме реального времени с назначенными техническими специалистами
• Оставьте отзыв

Эффективная коммуникация снижает вероятность пропущенных встреч, что может привести к дорогостоящему переносу и потере дохода. Автоматические уведомления также освобождают сотрудников службы поддержки клиентов. Теперь они могут сосредоточиться на более сложных взаимодействиях с клиентами.

5. Анализ производительности всех операционных рабочих процессов

Программное обеспечение FSM собирает и анализирует данные по ключевым показателям производительности, таким как время выполнения работ, процент исправлений с первого раза, производительность технических специалистов, удовлетворенность клиентов и другие показатели клиентов.

Выявляя неэффективность и области для улучшения, предприятия могут предпринять проактивные шаги для оптимизации операций. Вы можете определить, как сократить отходы или повысить качество обслуживания.

Например, улучшение показателей первичного устранения неполадок снижает необходимость в последующих визитах, что напрямую снижает затраты на рабочую силу и поездки.

Оптимизируйте рентабельность инвестиций с помощью программного обеспечения FSM для ваших операций — с Zuper

Zuper предоставляет комплексное программное обеспечение для управления выездным обслуживанием для лучшей видимости и управления операциями. Модернизируйте операции по управлению выездным обслуживанием, чтобы сократить расходы — закажите демонстрацию, чтобы узнать больше.