Um negócio de serviço de campo é intensamente preenchido com tarefas operacionais. Implementar as melhores práticas de gerenciamento de operações é uma necessidade constante conforme o negócio cresce.
Um segredo fundamental que ajuda a implementar o melhor gerenciamento de operações de serviço de campo é o uso de software para automatizar tarefas operadas manualmente. Isso ajuda a alinhar principalmente seus recursos para fluxos de trabalho de geração de receita ou impacto. Neste artigo, entenderemos como reduzir custos operacionais usando software de gerenciamento de serviço de campo.
Por que você precisa de um software de gerenciamento de serviços de campo para gerenciar operações?
Seja uma empresa de serviços públicos enviando técnicos para reparos, uma empresa de construção gerenciando sua força de trabalho em vários locais ou um provedor de serviços de saúde garantindo a entrega pontual de equipamentos médicos, a eficiência operacional é fundamental.
No entanto, muitas empresas ainda dependem de métodos ultrapassados, como agendamento manual, processos baseados em papel e canais de comunicação fragmentados. Essas práticas podem levar a ineficiências dispendiosas — como compromissos perdidos, recursos subutilizados e clientes insatisfeitos.
É aqui que um aplicativo de gerenciamento de serviços de campo é necessário — é uma ferramenta projetada para agilizar e automatizar operações de serviços de campo. Ele abrange uma ampla gama de atividades, incluindo agendamento e despacho , rastreamento, relatórios e interação com o cliente.
5 fluxos de trabalho de software de gerenciamento de serviços de campo para reduzir custos operacionais
1. Agendamento e despacho automatizados de serviços de campo
O agendamento é uma tarefa operacional essencial que impacta várias métricas operacionais, como taxas de correção na primeira vez, tempo de resposta, produtividade do técnico e muito mais. Com o aplicativo FSM, você pode acertar ao agendar o trabalhador qualificado mais próximo com o trabalho certo disponível.
Por exemplo, considere uma empresa que fornece serviços de manutenção de HVAC. Sem o software FSM, a empresa pode depender de um processo de agendamento manual. Isso pode levar a reservas duplicadas, rotas ineficientes para técnicos ou até mesmo compromissos perdidos. Tudo isso se traduz não apenas em receitas reduzidas, mas também em um aumento nos custos operacionais.
O software FSM ajuda a evitar tais problemas ao fornecer visibilidade em tempo real das operações de campo. Ele garante que os técnicos recebam as tarefas certas na hora certa. O software pode otimizar rotas para reduzir o tempo de viagem e os custos de combustível. Isso garante que os técnicos possam concluir mais trabalhos em um dia, maximizando assim a utilização de recursos.
2. Gerencie o inventário em tempo real
O software FSM ajuda a garantir que seus técnicos estejam sempre equipados com as ferramentas e recursos necessários para concluir o trabalho. Ele também rastreia os níveis de estoque em tempo real e alerta os gerentes sobre estoque baixo, evitando atrasos desnecessários na entrega do serviço.
Com o gerenciamento proativo de estoque, um negócio de serviço de campo reduz a necessidade de excesso de estoque que amarra capital. Ele previne faltas de estoque que podem atrasar reparos e exigir múltiplas visitas. Assim, ao otimizar o gerenciamento de estoque, as empresas podem reduzir os custos de armazenamento e melhorar o fluxo de caixa.
3. Habilitar uma força de trabalho de técnicos móveis
Usando um aplicativo de gerenciamento de serviço de campo para dispositivos móveis, você pode equipar seus técnicos com informações atualizadas sobre o trabalho. Eles podem se comunicar com o escritório, processar pagamentos e acessar recursos do trabalho — tudo a partir de seus dispositivos móveis.
O acesso móvel reduz a necessidade de técnicos voltarem ao escritório para fazer a papelada. Ajuda a reduzir o tempo improdutivo e os custos de viagem. Também acelera o processo de faturamento, reduzindo o tempo que leva para receber o pagamento pelo trabalho concluído, melhorando assim o fluxo de caixa.
4. Esteja sempre disponível para seus clientes
Softwares FSM como o Zuper integraram soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente como parte de seu ecossistema de soluções. Isso significa que você pode fornecer um portal de cliente dedicado para ajudar os clientes a:
- Conecte-se com suas equipes para obter suporte
- Receba lembretes de compromissos
- Comunique-se em tempo real com os técnicos designados
- Fornecer feedback
A comunicação eficaz reduz as chances de compromissos perdidos, o que pode levar a remarcações custosas e perda de receita. Notificações automatizadas também liberam os representantes de atendimento ao cliente. Eles podem se concentrar agora em interações mais complexas com o cliente.
5. Analisar o desempenho em todos os fluxos de trabalho operacionais
O software FSM coleta e analisa dados sobre métricas-chave de desempenho, como tempos de conclusão de trabalho, taxas de correção na primeira vez, produtividade do técnico, satisfação do cliente e outras métricas do cliente.
Ao identificar ineficiências e áreas para melhoria, as empresas podem tomar medidas proativas para otimizar as operações. Você pode identificar como reduzir desperdícios ou melhorar a qualidade do serviço.
Por exemplo, melhorar as taxas de solução de problemas na primeira vez reduz a necessidade de visitas de acompanhamento, diminuindo diretamente os custos de mão de obra e viagens.
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