5 sposobów na obniżenie kosztów operacyjnych dzięki rozwiązaniom do obsługi serwisowej w terenie

Biznes usług terenowych jest intensywnie wypełniony zadaniami operacyjnymi. Wdrażanie najlepszych praktyk zarządzania operacyjnego jest stałą potrzebą w miarę rozwoju biznesu.

Jednym z kluczowych sekretów, który pomaga wdrożyć najlepsze zarządzanie operacjami serwisowymi w terenie, jest wykorzystanie oprogramowania do automatyzacji zadań obsługiwanych ręcznie. Pomaga to w znacznym stopniu dostosować zasoby do bardziej dochodowych lub wpływających przepływów pracy. W tym artykule wyjaśnimy, jak obniżyć koszty operacyjne za pomocą oprogramowania do zarządzania serwisem w terenie.

Dlaczego potrzebujesz oprogramowania do zarządzania usługami terenowymi, aby zarządzać operacjami?

Niezależnie od tego, czy chodzi o przedsiębiorstwo użyteczności publicznej wysyłające techników w celu dokonania napraw, firmę budowlaną zarządzającą swoją siłą roboczą w wielu lokalizacjach, czy placówkę służby zdrowia zapewniającą terminową dostawę sprzętu medycznego, wydajność operacyjna ma kluczowe znaczenie.

Jednak wiele firm nadal polega na przestarzałych metodach, takich jak ręczne planowanie, procesy papierowe i rozdrobnione kanały komunikacji. Praktyki te mogą prowadzić do kosztownych nieefektywności — takich jak pominięte spotkania, niewykorzystane zasoby i niezadowoleni klienci.

Tutaj potrzebna jest aplikacja do zarządzania usługami terenowymi — jest to narzędzie zaprojektowane w celu usprawnienia i automatyzacji operacji usług terenowych. Obejmuje szeroki zakres działań, w tym planowanie i wysyłanie , śledzenie, raportowanie i interakcję z klientami.

5 przepływów pracy w oprogramowaniu do zarządzania usługami terenowymi w celu obniżenia kosztów operacyjnych

1. Automatyczne planowanie i wysyłanie usług terenowych

Harmonogramowanie jest kluczowym zadaniem operacyjnym, które wpływa na wiele wskaźników operacyjnych, takich jak wskaźniki napraw za pierwszym razem, czas reakcji, wydajność technika i wiele innych. Dzięki aplikacji FSM możesz to zrobić dobrze, planując najbliższego wykwalifikowanego pracownika z odpowiednią dostępną pracą.

Na przykład rozważmy firmę, która świadczy usługi konserwacji HVAC. Bez oprogramowania FSM firma mogłaby polegać na ręcznym procesie planowania. Może to prowadzić do podwójnych rezerwacji, nieefektywnych tras dla techników, a nawet pominiętych spotkań. Wszystko to przekłada się nie tylko na zmniejszenie przychodów, ale również na wzrost kosztów operacyjnych.

Oprogramowanie FSM pomaga zapobiegać takim problemom, zapewniając wgląd w czasie rzeczywistym w operacje terenowe. Zapewnia, że technicy otrzymują właściwe zadania we właściwym czasie. Oprogramowanie może optymalizować trasy, aby skrócić czas podróży i koszty paliwa. Dzięki temu technicy mogą wykonać więcej zadań w ciągu dnia, maksymalizując w ten sposób wykorzystanie zasobów.

2. Zarządzaj zapasami w czasie rzeczywistym

Oprogramowanie FSM pomaga zapewnić, że Twoi technicy są zawsze wyposażeni w narzędzia i zasoby wymagane do wykonania zadania. Śledzi również poziomy zapasów w czasie rzeczywistym i powiadamia menedżerów o niskim stanie magazynowym, unikając niepotrzebnych opóźnień w świadczeniu usług.

Dzięki proaktywnemu zarządzaniu zapasami firma świadcząca usługi terenowe zmniejsza potrzebę nadmiaru zapasów, co wiąże kapitał. Zapobiega to brakom magazynowym, które mogłyby opóźnić naprawy i wymagać wielu wizyt. W ten sposób, usprawniając zarządzanie zapasami, firmy mogą obniżyć koszty magazynowania i poprawić przepływ gotówki.

3. Umożliw pracownikom mobilnym pracę techników

Korzystając z aplikacji do zarządzania usługami terenowymi na urządzenia mobilne, możesz wyposażyć swoich techników w aktualne informacje o zadaniu. Mogą komunikować się z biurem, przetwarzać płatności i uzyskiwać dostęp do zasobów zadania — wszystko ze swoich urządzeń mobilnych.

Dostęp mobilny zmniejsza potrzebę powrotu techników do biura w celu wypełnienia dokumentów. Pomaga skrócić nieproduktywny czas i koszty podróży. Przyspiesza również proces wystawiania faktur, skracając czas oczekiwania na zapłatę za wykonaną pracę, a tym samym poprawiając przepływ gotówki.

4. Bądź zawsze dostępny dla swoich klientów

Oprogramowanie FSM, takie jak Zuper, zintegrowało rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami jako część swojego ekosystemu rozwiązań. Oznacza to, że możesz zapewnić dedykowany portal dla klientów, aby pomóc klientom:

• Skontaktuj się ze swoimi zespołami, aby uzyskać wsparcie
• Otrzymuj przypomnienia o spotkaniach
• Komunikuj się w czasie rzeczywistym z przydzielonymi technikami
• Przekaż opinię

Skuteczna komunikacja zmniejsza prawdopodobieństwo pominięcia wizyt, co może prowadzić do kosztownego przekładania terminów i utraty przychodów. Automatyczne powiadomienia uwalniają również przedstawicieli obsługi klienta. Mogą teraz skupić się na bardziej złożonych interakcjach z klientami.

5. Analizuj wydajność w różnych przepływach pracy operacyjnej

Oprogramowanie FSM zbiera i analizuje dane na temat kluczowych wskaźników efektywności, takich jak czas ukończenia zadania, wskaźniki napraw za pierwszym razem, wydajność technika, zadowolenie klienta i inne wskaźniki dotyczące klientów.

Identyfikując nieefektywności i obszary do poprawy, firmy mogą podejmować proaktywne kroki w celu usprawnienia operacji. Możesz określić, jak zmniejszyć marnotrawstwo lub poprawić jakość usług.

Przykładowo, zwiększenie wskaźnika skutecznej naprawy za pierwszym razem zmniejsza potrzebę kolejnych wizyt, co bezpośrednio przekłada się na obniżenie kosztów pracy i podróży.

Zoptymalizuj ROI dzięki oprogramowaniu FSM dla swoich operacji — z Zuper

Zuper oferuje kompleksowe oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi, aby zapewnić lepszą widoczność i zarządzanie operacjami. Ulepsz swoje operacje zarządzania usługami terenowymi, aby obniżyć koszty — zarezerwuj demo, aby dowiedzieć się więcej.