फील्ड सर्विस सॉल्यूशन के साथ परिचालन व्यय कम करने के 5 तरीके

फील्ड सर्विस व्यवसाय में परिचालन संबंधी कार्य बहुत अधिक होते हैं। व्यवसाय के बढ़ने के साथ-साथ परिचालन प्रबंधन की सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करना एक निरंतर आवश्यकता है।

एक महत्वपूर्ण रहस्य जो सर्वोत्तम फ़ील्ड सेवा संचालन प्रबंधन को लागू करने में मदद करता है, वह है मैन्युअल रूप से संचालित कार्यों को स्वचालित करने के लिए सॉफ़्टवेयर का उपयोग। यह आपके संसाधनों को अधिक राजस्व-उत्पादन या प्रभाव वर्कफ़्लो के लिए संरेखित करने में मदद करता है। इस लेख में, हम समझेंगे कि फ़ील्ड सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर का उपयोग करके परिचालन लागत को कैसे कम किया जाए।

परिचालन प्रबंधन के लिए आपको फील्ड सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर की आवश्यकता क्यों है?

चाहे वह मरम्मत के लिए तकनीशियनों को भेजने वाली उपयोगिता कंपनी हो, एक निर्माण फर्म हो जो कई साइटों पर अपने कार्यबल का प्रबंधन करती हो, या एक स्वास्थ्य सेवा प्रदाता हो जो चिकित्सा उपकरणों की समय पर डिलीवरी सुनिश्चित करता हो, परिचालन दक्षता महत्वपूर्ण है।

हालाँकि, कई व्यवसाय अभी भी मैन्युअल शेड्यूलिंग, कागज़-आधारित प्रक्रियाओं और खंडित संचार चैनलों जैसे पुराने तरीकों पर निर्भर हैं। इन प्रथाओं से महंगी अक्षमताएँ हो सकती हैं - जैसे कि अपॉइंटमेंट छूट जाना, संसाधनों का कम उपयोग और असंतुष्ट ग्राहक।

यहीं पर फ़ील्ड सेवा प्रबंधन ऐप की आवश्यकता होती है — यह फ़ील्ड सेवा संचालन को सुव्यवस्थित और स्वचालित करने के लिए डिज़ाइन किया गया एक उपकरण है। इसमें शेड्यूलिंग और डिस्पैचिंग , ट्रैकिंग, रिपोर्टिंग और ग्राहक इंटरैक्शन सहित कई तरह की गतिविधियाँ शामिल हैं।

परिचालन लागत कम करने के लिए 5 फील्ड सेवा प्रबंधन सॉफ्टवेयर वर्कफ़्लोज़

1. स्वचालित फ़ील्ड सेवा शेड्यूलिंग और डिस्पैचिंग

शेड्यूलिंग एक महत्वपूर्ण परिचालन कार्य है जो कई परिचालन मीट्रिक जैसे कि पहली बार फिक्स दरें, प्रतिक्रिया समय, तकनीशियन उत्पादकता, और बहुत कुछ को प्रभावित करता है। FSM ऐप के साथ, आप सही उपलब्ध नौकरी के साथ निकटतम कुशल कर्मचारी को शेड्यूल करके इसे सही कर सकते हैं।

उदाहरण के लिए, ऐसी कंपनी पर विचार करें जो HVAC रखरखाव सेवाएँ प्रदान करती है। FSM सॉफ़्टवेयर के बिना, कंपनी मैन्युअल शेड्यूलिंग प्रक्रिया पर निर्भर हो सकती है। इससे डबल बुकिंग, तकनीशियनों के लिए अकुशल मार्ग या यहां तक ​​कि अपॉइंटमेंट छूटने की समस्या हो सकती है। इन सबका मतलब न केवल राजस्व में कमी बल्कि परिचालन लागत में भी वृद्धि है।

एफएसएम सॉफ्टवेयर फील्ड ऑपरेशन में वास्तविक समय की दृश्यता प्रदान करके ऐसी समस्याओं को रोकने में मदद करता है। यह सुनिश्चित करता है कि तकनीशियनों को सही समय पर सही कार्य सौंपे जाएं। सॉफ्टवेयर यात्रा के समय और ईंधन की लागत को कम करने के लिए मार्गों को अनुकूलित कर सकता है। यह सुनिश्चित करता है कि तकनीशियन एक दिन में अधिक कार्य पूरा कर सकें, जिससे संसाधनों का अधिकतम उपयोग हो सके।

2. वास्तविक समय में इन्वेंट्री प्रबंधित करें

FSM सॉफ़्टवेयर यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि आपके तकनीशियन हमेशा काम पूरा करने के लिए आवश्यक उपकरणों और संसाधनों से लैस हों। यह वास्तविक समय में इन्वेंट्री के स्तर को भी ट्रैक करता है और प्रबंधकों को कम स्टॉक के बारे में सचेत करता है, जिससे सेवा वितरण में अनावश्यक देरी से बचा जा सकता है।

सक्रिय इन्वेंट्री प्रबंधन के साथ, एक फील्ड सर्विस व्यवसाय अतिरिक्त इन्वेंट्री की आवश्यकता को कम करता है जो पूंजी को बांधता है। यह स्टॉकआउट को रोकता है जो मरम्मत में देरी कर सकता है और कई बार दौरे की आवश्यकता हो सकती है। इस प्रकार, इन्वेंट्री प्रबंधन को सुव्यवस्थित करके, कंपनियां भंडारण लागत को कम कर सकती हैं और नकदी प्रवाह में सुधार कर सकती हैं।

3. मोबाइल तकनीशियन कार्यबल को सक्षम करें

मोबाइल के लिए फ़ील्ड सेवा प्रबंधन ऐप का उपयोग करके, आप अपने तकनीशियनों को नौकरी के बारे में नवीनतम जानकारी दे सकते हैं। वे कार्यालय से संवाद कर सकते हैं, भुगतान प्रक्रिया कर सकते हैं, और नौकरी के संसाधनों तक पहुँच सकते हैं - यह सब अपने मोबाइल डिवाइस से।

मोबाइल एक्सेस से तकनीशियनों को कागजी कार्रवाई के लिए कार्यालय वापस जाने की आवश्यकता कम हो जाती है। यह अनुत्पादक समय और यात्रा लागत को कम करने में मदद करता है। यह बिलिंग प्रक्रिया को भी गति देता है, जिससे पूर्ण किए गए कार्य के लिए भुगतान प्राप्त करने में लगने वाला समय कम हो जाता है, जिससे नकदी प्रवाह में सुधार होता है।

4. अपने ग्राहकों के लिए हमेशा उपलब्ध रहें

ज़ूपर जैसे FSM सॉफ़्टवेयर ने अपने समाधान पारिस्थितिकी तंत्र के एक भाग के रूप में ग्राहक संबंध प्रबंधन समाधानों को एकीकृत किया है। इसका मतलब है कि आप ग्राहकों की मदद करने के लिए एक समर्पित ग्राहक पोर्टल प्रदान कर सकते हैं:

• सहायता के लिए अपनी टीमों से जुड़ें
• अपॉइंटमेंट रिमाइंडर प्राप्त करें
• नियुक्त तकनीशियनों के साथ वास्तविक समय में संवाद करें
• राय देने

प्रभावी संचार से अपॉइंटमेंट छूटने की संभावना कम हो जाती है, जिससे महंगा पुनर्निर्धारण और राजस्व की हानि हो सकती है। स्वचालित अधिसूचनाएँ ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को भी मुक्त करती हैं। वे अब अधिक जटिल ग्राहक इंटरैक्शन पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

5. परिचालन वर्कफ़्लो में प्रदर्शन का विश्लेषण करें

एफएसएम सॉफ्टवेयर प्रमुख निष्पादन मैट्रिक्स जैसे कि कार्य पूरा होने में लगने वाला समय, पहली बार में ठीक होने की दर, तकनीशियन उत्पादकता, ग्राहक संतुष्टि और अन्य ग्राहक मैट्रिक्स पर डेटा एकत्र करता है और उसका विश्लेषण करता है।

अक्षमताओं और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करके, व्यवसाय संचालन को सुव्यवस्थित करने के लिए सक्रिय कदम उठा सकते हैं। आप पहचान सकते हैं कि अपव्यय को कैसे कम किया जाए या सेवा की गुणवत्ता को कैसे बढ़ाया जाए।

उदाहरण के लिए, पहली बार की मरम्मत की दरों में सुधार से अनुवर्ती दौरों की आवश्यकता कम हो जाती है, जिससे श्रम और यात्रा लागत में प्रत्यक्ष रूप से कमी आती है।

अपने परिचालनों के लिए FSM सॉफ्टवेयर के साथ ROI को अनुकूलित करें - Zuper के साथ

ज़ूपर बेहतर संचालन दृश्यता और प्रबंधन के लिए एक व्यापक फ़ील्ड सेवा प्रबंधन सॉफ़्टवेयर प्रदान करता है। लागत कम करने के लिए अपने फ़ील्ड सेवा प्रबंधन संचालन को अपग्रेड करें - अधिक जानने के लिए डेमो बुक करें ।