5 façons de réduire les dépenses opérationnelles grâce aux solutions de service sur le terrain

Une entreprise de services sur le terrain est soumise à de nombreuses tâches opérationnelles. La mise en œuvre des meilleures pratiques de gestion des opérations est un besoin constant à mesure que l'entreprise se développe.

L’un des secrets clés qui permet de mettre en œuvre la meilleure gestion des opérations de service sur le terrain est l’utilisation d’un logiciel pour automatiser les tâches manuelles. Cela permet d’aligner vos ressources de manière significative pour des flux de travail plus générateurs de revenus ou d’impact. Dans cet article, nous allons comprendre comment réduire les coûts opérationnels à l’aide d’un logiciel de gestion des services sur le terrain.

Pourquoi avez-vous besoin d’un logiciel de gestion des services sur le terrain pour gérer vos opérations ?

Qu'il s'agisse d'une entreprise de services publics envoyant des techniciens pour des réparations, d'une entreprise de construction gérant sa main-d'œuvre sur plusieurs sites ou d'un prestataire de soins de santé garantissant une livraison rapide de matériel médical, l'efficacité opérationnelle est essentielle.

Cependant, de nombreuses entreprises continuent de recourir à des méthodes obsolètes comme la planification manuelle, les processus papier et les canaux de communication fragmentés. Ces pratiques peuvent entraîner des inefficacités coûteuses, comme des rendez-vous manqués, des ressources sous-utilisées et des clients insatisfaits.

C'est là qu'une application de gestion des services sur le terrain est nécessaire : il s'agit d'un outil conçu pour rationaliser et automatiser les opérations de service sur le terrain. Il englobe un large éventail d'activités, notamment la planification et la répartition , le suivi, la création de rapports et l'interaction avec les clients.

5 workflows de gestion des services sur le terrain pour réduire les coûts opérationnels

1. Planification et répartition automatisées des services sur le terrain

La planification est une tâche opérationnelle clé qui a un impact sur de nombreux paramètres opérationnels tels que les taux de résolution à la première intervention, le temps de réponse, la productivité des techniciens, etc. Avec l'application FSM, vous pouvez y parvenir en planifiant le travailleur qualifié le plus proche avec le travail disponible approprié.

Prenons par exemple une entreprise qui fournit des services de maintenance de systèmes CVC. Sans logiciel FSM, l'entreprise pourrait s'appuyer sur un processus de planification manuel. Cela pourrait entraîner des doubles réservations, des itinéraires inefficaces pour les techniciens ou même des rendez-vous manqués. Tout cela se traduit non seulement par une baisse des revenus, mais aussi par une augmentation des coûts opérationnels.

Le logiciel FSM permet d'éviter de tels problèmes en offrant une visibilité en temps réel sur les opérations sur le terrain. Il garantit que les techniciens se voient attribuer les bonnes tâches au bon moment. Le logiciel peut optimiser les itinéraires pour réduire le temps de déplacement et les coûts de carburant. Cela permet aux techniciens d'effectuer plus de tâches en une journée, maximisant ainsi l'utilisation des ressources.

2. Gérer l'inventaire en temps réel

Le logiciel FSM permet de garantir que vos techniciens disposent toujours des outils et des ressources nécessaires pour mener à bien leur travail. Il suit également les niveaux de stock en temps réel et alerte les responsables en cas de faible stock, évitant ainsi les retards inutiles dans la prestation de services.

Grâce à une gestion proactive des stocks, une entreprise de services sur le terrain réduit le besoin de stocks excédentaires qui immobilisent le capital. Elle évite les ruptures de stock qui pourraient retarder les réparations et nécessiter plusieurs visites. Ainsi, en rationalisant la gestion des stocks, les entreprises peuvent réduire les coûts de stockage et améliorer les flux de trésorerie.

3. Permettre à une équipe de techniciens mobiles

Grâce à une application mobile de gestion des interventions sur le terrain, vous pouvez fournir à vos techniciens des informations actualisées sur le travail. Ils peuvent communiquer avec le bureau, traiter les paiements et accéder aux ressources du travail, le tout depuis leurs appareils mobiles.

L'accès mobile réduit la nécessité pour les techniciens de retourner au bureau pour effectuer des démarches administratives. Il permet de réduire le temps improductif et les frais de déplacement. Il accélère également le processus de facturation, réduisant ainsi le temps nécessaire pour être payé pour le travail effectué, améliorant ainsi le flux de trésorerie.

4. Restez toujours disponible pour vos clients

Les logiciels FSM comme Zuper ont intégré des solutions de gestion de la relation client dans leur écosystème de solutions. Cela signifie que vous pouvez fournir un portail client dédié pour aider les clients à :

• Connectez-vous avec vos équipes pour obtenir de l'aide
• Recevez des rappels de rendez-vous
• Communiquez en temps réel avec les techniciens assignés
• Donner son avis

Une communication efficace réduit les risques de rendez-vous manqués, qui peuvent entraîner des reports coûteux et des pertes de revenus. Les notifications automatiques libèrent également les représentants du service client. Ils peuvent désormais se concentrer sur des interactions clients plus complexes.

5. Analyser les performances des flux de travail opérationnels

Le logiciel FSM collecte et analyse des données sur des indicateurs de performance clés tels que les délais d'exécution des tâches, les taux de résolution à la première intervention, la productivité des techniciens, la satisfaction des clients et d'autres indicateurs clients.

En identifiant les inefficacités et les domaines à améliorer, les entreprises peuvent prendre des mesures proactives pour rationaliser leurs opérations. Vous pouvez ainsi identifier comment réduire le gaspillage ou améliorer la qualité du service.

Par exemple, l’amélioration des taux de résolution dès la première intervention réduit le besoin de visites de suivi, réduisant ainsi directement les coûts de main-d’œuvre et de déplacement.

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