5 Möglichkeiten zur Senkung der Betriebskosten mit Field Service-Lösungen

Ein Außendienstunternehmen ist mit zahlreichen operativen Aufgaben beschäftigt. Mit dem Wachstum des Unternehmens ist die Implementierung bewährter Verfahren für das Betriebsmanagement ein ständiger Bedarf.

Ein Schlüsselgeheimnis bei der Implementierung des besten Außendienstbetriebsmanagements ist die Verwendung von Software zur Automatisierung manuell ausgeführter Aufgaben. Dies hilft Ihnen dabei, Ihre Ressourcen für umsatzgenerierendere oder wirkungsvollere Arbeitsabläufe auszurichten. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie mithilfe von Außendienstmanagementsoftware die Betriebskosten senken können.

Warum benötigen Sie für die Betriebsverwaltung eine Field Service Management-Software?

Ob es sich um ein Versorgungsunternehmen handelt, das Techniker für Reparaturen entsendet, eine Baufirma, die ihre Belegschaft an mehreren Standorten verwaltet, oder einen Gesundheitsdienstleister, der die pünktliche Lieferung medizinischer Geräte sicherstellt: Betriebseffizienz ist der Schlüssel.

Viele Unternehmen verlassen sich jedoch immer noch auf veraltete Methoden wie manuelle Terminplanung, papierbasierte Prozesse und fragmentierte Kommunikationskanäle. Diese Praktiken können zu kostspieligen Ineffizienzen führen – beispielsweise verpassten Terminen, nicht ausgelasteten Ressourcen und unzufriedenen Kunden.

Hier ist eine App zur Außendienstverwaltung erforderlich – ein Tool zur Rationalisierung und Automatisierung von Außendienstabläufen. Sie umfasst eine breite Palette von Aktivitäten, darunter Planung und Disposition , Nachverfolgung, Berichterstellung und Kundeninteraktion.

5 Workflows für die Außendienstmanagement-Software zur Senkung der Betriebskosten

1. Automatisierte Außendienstplanung und -disposition

Die Planung ist eine wichtige betriebliche Aufgabe, die sich auf mehrere betriebliche Kennzahlen auswirkt, wie etwa die Erstbehebungsquote, Reaktionszeit, Technikerproduktivität und mehr. Mit der FSM-App können Sie alles richtig machen, indem Sie den nächstgelegenen Facharbeiter für den richtigen verfügbaren Job einplanen.

Nehmen wir beispielsweise ein Unternehmen, das Wartungsdienstleistungen für Heizungs-, Lüftungs- und Klimatechnik anbietet. Ohne FSM-Software verlässt sich das Unternehmen möglicherweise auf einen manuellen Planungsprozess. Dies kann zu Doppelbuchungen, ineffizienten Routen für Techniker oder sogar verpassten Terminen führen. All dies führt nicht nur zu Umsatzeinbußen, sondern auch zu höheren Betriebskosten.

FSM-Software hilft, solche Probleme zu vermeiden, indem sie Echtzeiteinblicke in die Feldoperationen bietet. Sie stellt sicher, dass den Technikern die richtigen Aufgaben zur richtigen Zeit zugewiesen werden. Die Software kann Routen optimieren, um Reisezeit und Kraftstoffkosten zu reduzieren. Dadurch wird sichergestellt, dass die Techniker mehr Aufträge pro Tag erledigen können, wodurch die Ressourcennutzung maximiert wird.

2. Lagerbestand in Echtzeit verwalten

Mithilfe der FSM-Software können Sie sicherstellen, dass Ihre Techniker immer mit den Werkzeugen und Ressourcen ausgestattet sind, die sie für die Erledigung ihrer Arbeit benötigen. Sie verfolgt außerdem Lagerbestände in Echtzeit und weist Manager auf niedrige Lagerbestände hin, um unnötige Verzögerungen bei der Servicebereitstellung zu vermeiden.

Durch proaktives Bestandsmanagement reduziert ein Außendienstunternehmen den Bedarf an überschüssigen Lagerbeständen, die Kapital binden. Es verhindert Lagerausfälle, die Reparaturen verzögern und mehrere Besuche erforderlich machen könnten. Durch die Optimierung des Bestandsmanagements können Unternehmen also ihre Lagerkosten senken und ihren Cashflow verbessern.

3. Ermöglichen Sie die Nutzung mobiler Techniker

Mithilfe einer mobilen App zur Außendienstverwaltung können Sie Ihren Technikern aktuelle Informationen zum Auftrag bereitstellen. Sie können mit dem Büro kommunizieren, Zahlungen verarbeiten und auf Auftragsressourcen zugreifen – alles von ihren Mobilgeräten aus.

Durch den mobilen Zugriff müssen Techniker nicht mehr ins Büro zurückfahren, um Papierkram zu erledigen. Dadurch werden unproduktive Zeit und Reisekosten eingespart. Außerdem wird der Abrechnungsprozess beschleunigt, sodass die Zeit bis zur Bezahlung abgeschlossener Arbeiten verkürzt wird und der Cashflow verbessert wird.

4. Bleiben Sie immer für Ihre Kunden erreichbar

FSM-Software wie Zuper hat integrierte Lösungen für das Kundenbeziehungsmanagement als Teil ihres Lösungsökosystems. Das bedeutet, dass Sie ein dediziertes Kundenportal bereitstellen können, um Kunden zu helfen:

• Kontaktieren Sie Ihre Teams, um Unterstützung zu erhalten
• Erhalten Sie Terminerinnerungen
• Kommunizieren Sie in Echtzeit mit zugewiesenen Technikern
• Geben Sie Feedback

Eine effektive Kommunikation verringert die Wahrscheinlichkeit verpasster Termine, die zu kostspieligen Terminverschiebungen und Umsatzeinbußen führen können. Automatisierte Benachrichtigungen entlasten zudem die Kundendienstmitarbeiter. Sie können sich nun auf komplexere Kundeninteraktionen konzentrieren.

5. Analysieren Sie die Leistung aller Betriebsabläufe

Die FSM-Software erfasst und analysiert Daten zu wichtigen Leistungskennzahlen wie Auftragserledigungszeiten, Reparaturquoten beim ersten Mal, Produktivität der Techniker, Kundenzufriedenheit und anderen Kundenkennzahlen.

Durch die Identifizierung von Ineffizienzen und verbesserungswürdigen Bereichen können Unternehmen proaktiv Maßnahmen zur Optimierung ihrer Betriebsabläufe ergreifen. Sie können erkennen, wie sich Abfall reduzieren oder die Servicequalität verbessern lässt.

So verringert sich beispielsweise durch eine Verbesserung der First-Time-Fix-Rate die Notwendigkeit von Folgebesuchen, was unmittelbar zu geringeren Arbeits- und Reisekosten führt.

Optimieren Sie den ROI mit der FSM-Software für Ihren Betrieb – mit Zuper

Zuper bietet eine umfassende Außendienstmanagement-Software für bessere Betriebstransparenz und -verwaltung. Verbessern Sie Ihre Außendienstmanagement-Abläufe, um Kosten zu senken – buchen Sie eine Demo, um mehr zu erfahren.