5 วิธีลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานด้วยโซลูชันการบริการภาคสนาม

ธุรกิจบริการภาคสนามมีงานปฏิบัติการจำนวนมาก การนำแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการจัดการปฏิบัติการมาใช้จึงมีความจำเป็นอย่างต่อเนื่องเมื่อธุรกิจเติบโต

ความลับสำคัญประการหนึ่งที่ช่วยให้สามารถจัดการงานบริการภาคสนามได้ดีที่สุดก็คือการใช้ซอฟต์แวร์เพื่อทำให้กระบวนการทำงานด้วยตนเองเป็นแบบอัตโนมัติ ซึ่งจะช่วยจัดสรรทรัพยากรของคุณให้เหมาะสมเพื่อสร้างรายได้หรือสร้างผลกระทบต่อเวิร์กโฟลว์ได้มากขึ้น ในบทความนี้ เราจะทำความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีลดต้นทุนการดำเนินงานโดยใช้ซอฟต์แวร์จัดการบริการภาคสนาม

เหตุใดคุณจึงต้องใช้ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามเพื่อจัดการการดำเนินงาน?

ไม่ว่าจะเป็นบริษัทสาธารณูปโภคที่ส่งช่างเทคนิคไปซ่อมแซม บริษัทก่อสร้างที่จัดการพนักงานในหลายไซต์งาน หรือผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพที่รับรองว่าส่งมอบอุปกรณ์ทางการแพทย์ตรงเวลา ประสิทธิภาพในการดำเนินงานถือเป็นสิ่งสำคัญ

อย่างไรก็ตาม ธุรกิจจำนวนมากยังคงใช้แนวทางที่ล้าสมัย เช่น การจัดตารางงานด้วยตนเอง กระบวนการบนกระดาษ และช่องทางการสื่อสารที่ไม่ต่อเนื่อง แนวทางปฏิบัติดังกล่าวอาจนำไปสู่ประสิทธิภาพที่ลดลงและมีค่าใช้จ่ายสูง เช่น การนัดหมายที่พลาด ทรัพยากรที่ใช้ประโยชน์ไม่เต็มที่ และลูกค้าที่ไม่พอใจ

นี่คือจุดที่จำเป็นต้องใช้แอปการจัดการบริการภาคสนาม ซึ่งเป็นเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อปรับปรุงและทำให้การดำเนินการบริการภาคสนามเป็นระบบอัตโนมัติ แอปนี้ครอบคลุมกิจกรรมต่างๆ มากมาย เช่น การจัดกำหนดการและการจัดส่ง การติดตาม การรายงาน และการโต้ตอบกับลูกค้า

เวิร์กโฟลว์ซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนาม 5 รายการเพื่อลดต้นทุนการดำเนินงาน

1. การกำหนดตารางและการจัดส่งบริการภาคสนามอัตโนมัติ

การกำหนดตารางเวลาเป็นงานปฏิบัติการที่สำคัญซึ่งมีผลกระทบต่อตัวชี้วัดการปฏิบัติงานหลายตัว เช่น อัตราการแก้ไขครั้งแรก เวลาตอบสนอง ผลงานของช่างเทคนิค และอื่นๆ ด้วยแอป FSM คุณสามารถดำเนินการได้อย่างเหมาะสมโดยกำหนดตารางเวลาให้กับช่างที่มีทักษะที่อยู่ใกล้ที่สุดพร้อมงานที่เหมาะสม

ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาบริษัทที่ให้บริการบำรุงรักษาระบบ HVAC หากไม่มีซอฟต์แวร์ FSM บริษัทอาจต้องพึ่งกระบวนการจัดตารางงานด้วยตนเอง ซึ่งอาจส่งผลให้มีการจองซ้ำซ้อน เส้นทางสำหรับช่างเทคนิคไม่มีประสิทธิภาพ หรือแม้แต่การนัดหมายที่พลาดไป ซึ่งทั้งหมดนี้ไม่เพียงแต่ทำให้รายได้ลดลงเท่านั้น แต่ยังทำให้ต้นทุนการดำเนินงานเพิ่มขึ้นด้วย

ซอฟต์แวร์ FSM ช่วยป้องกันปัญหาเหล่านี้โดยให้การมองเห็นการปฏิบัติงานภาคสนามแบบเรียลไทม์ ช่วยให้แน่ใจว่าช่างเทคนิคได้รับมอบหมายงานที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม ซอฟต์แวร์สามารถปรับเส้นทางให้เหมาะสมเพื่อลดเวลาเดินทางและต้นทุนเชื้อเพลิง ทำให้ช่างเทคนิคสามารถทำงานได้มากขึ้นในหนึ่งวัน จึงใช้ทรัพยากรได้อย่างคุ้มค่าที่สุด

2. จัดการสต๊อกสินค้าแบบเรียลไทม์

ซอฟต์แวร์ FSM ช่วยให้มั่นใจได้ว่าช่างเทคนิคของคุณมีเครื่องมือและทรัพยากรที่จำเป็นในการทำงานให้เสร็จเรียบร้อยอยู่เสมอ นอกจากนี้ยังติดตามระดับสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์และแจ้งเตือนผู้จัดการเกี่ยวกับสต็อกสินค้าที่ต่ำ เพื่อหลีกเลี่ยงความล่าช้าที่ไม่จำเป็นในการส่งมอบบริการ

ด้วยการจัดการสินค้าคงคลังเชิงรุก ธุรกิจบริการภาคสนามจะลดความต้องการสินค้าคงคลังส่วนเกินซึ่งผูกมัดเงินทุน ป้องกันไม่ให้เกิดการขาดแคลนสินค้าซึ่งอาจทำให้การซ่อมแซมล่าช้าและต้องเข้ารับบริการหลายครั้ง ดังนั้น ด้วยการปรับปรุงการจัดการสินค้าคงคลัง บริษัทต่างๆ จึงสามารถลดต้นทุนการจัดเก็บและปรับปรุงกระแสเงินสดได้

3. เปิดใช้งานพนักงานช่างเทคนิคเคลื่อนที่

การใช้แอปจัดการบริการภาคสนามสำหรับมือถือช่วยให้คุณสามารถจัดเตรียมข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับงานให้กับช่างเทคนิคของคุณได้ ช่างเทคนิคสามารถสื่อสารกับสำนักงาน ประมวลผลการชำระเงิน และเข้าถึงทรัพยากรงานได้ทั้งหมดจากอุปกรณ์มือถือของพวกเขา

การเข้าถึงผ่านมือถือช่วยลดความจำเป็นที่ช่างเทคนิคต้องเดินทางกลับออฟฟิศเพื่อจัดการเอกสาร ช่วยลดเวลาที่ไม่จำเป็นและต้นทุนการเดินทาง อีกทั้งยังช่วยเร่งกระบวนการเรียกเก็บเงิน ช่วยลดเวลาในการรับเงินสำหรับงานที่เสร็จสิ้นแล้ว ส่งผลให้กระแสเงินสดดีขึ้น

4. พร้อมให้บริการลูกค้าของคุณเสมอ

ซอฟต์แวร์ FSM เช่น Zuper ได้บูรณาการโซลูชันการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งของระบบนิเวศโซลูชัน ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถจัดทำพอร์ทัลลูกค้าเฉพาะเพื่อช่วยเหลือลูกค้าได้:

• เชื่อมต่อกับทีมของคุณเพื่อรับการสนับสนุน
• รับการแจ้งเตือนการนัดหมาย
• สื่อสารแบบเรียลไทม์กับช่างเทคนิคที่ได้รับมอบหมาย
• ให้ข้อเสนอแนะ

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพช่วยลดโอกาสที่การนัดหมายจะพลาด ซึ่งอาจนำไปสู่การกำหนดตารางใหม่ซึ่งมีค่าใช้จ่ายสูงและสูญเสียรายได้ การแจ้งเตือนอัตโนมัติยังช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้ามีเวลาว่างมากขึ้น พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่การโต้ตอบกับลูกค้าที่ซับซ้อนมากขึ้นได้

5. วิเคราะห์ประสิทธิภาพการทำงานในแต่ละเวิร์กโฟลว์

ซอฟต์แวร์ FSM รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลเกี่ยวกับตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่สำคัญ เช่น เวลาในการทำงานเสร็จสิ้น อัตราการแก้ไขครั้งแรก ผลงานของช่างเทคนิค ความพึงพอใจของลูกค้า และตัวชี้วัดอื่นๆ ของลูกค้า

เมื่อระบุจุดที่ไม่มีประสิทธิภาพและพื้นที่ที่ต้องปรับปรุงแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะสามารถดำเนินการเชิงรุกเพื่อปรับปรุงกระบวนการได้ นอกจากนี้ คุณยังระบุได้ว่าจะลดของเสียหรือปรับปรุงคุณภาพการบริการได้อย่างไร

ตัวอย่างเช่น การปรับปรุงอัตราการแก้ไขครั้งแรกจะลดความจำเป็นในการมาพบแพทย์ติดตามผล ลดต้นทุนแรงงานและการเดินทางโดยตรง

เพิ่มประสิทธิภาพ ROI ด้วยซอฟต์แวร์ FSM สำหรับการดำเนินงานของคุณ — ด้วย Zuper

Zuper นำเสนอซอฟต์แวร์การจัดการบริการภาคสนามที่ครอบคลุมเพื่อให้มองเห็นและจัดการการดำเนินงานได้ดีขึ้น อัปเกรดการดำเนินงานการจัดการบริการภาคสนามของคุณเพื่อลดต้นทุน จองการสาธิต เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม