현장 서비스 솔루션으로 운영 비용을 줄이는 5가지 방법

현장 서비스 사업은 운영 업무로 가득 차 있습니다. 운영 관리 모범 사례를 구현하는 것은 사업이 성장함에 따라 끊임없이 필요합니다.

최고의 현장 서비스 운영 관리를 구현하는 데 도움이 되는 핵심 비결 중 하나는 소프트웨어를 사용하여 수동으로 작동하는 작업을 자동화하는 것입니다. 이는 주로 수익을 창출하거나 영향을 미치는 워크플로에 리소스를 정렬하는 데 도움이 됩니다. 이 기사에서는 현장 서비스 관리 소프트웨어를 사용하여 운영 비용을 줄이는 방법을 알아보겠습니다.

운영을 관리하기 위해 현장 서비스 관리 소프트웨어가 필요한 이유는 무엇입니까?

수리를 위해 기술자를 파견하는 공익사업 회사이든, 여러 현장에 있는 근로자를 관리하는 건설 회사이든, 의료 장비를 적시에 배송하는 의료 서비스 제공업체이든, 운영 효율성이 핵심입니다.

그러나 많은 기업은 여전히 수동 일정 관리, 종이 기반 프로세스, 분산된 커뮤니케이션 채널과 같은 구식 방법에 의존하고 있습니다. 이러한 관행은 약속을 놓치거나, 리소스 활용이 부족하거나, 고객 불만족과 같은 비용이 많이 드는 비효율성으로 이어질 수 있습니다.

여기서 현장 서비스 관리 앱이 필요합니다. 현장 서비스 운영을 간소화하고 자동화하도록 설계된 도구입니다. 일정 및 파견 , 추적, 보고 및 고객 상호 작용을 포함한 광범위한 활동을 포함합니다.

운영 비용을 절감하는 5가지 현장 서비스 관리 소프트웨어 워크플로

1. 자동화된 현장 서비스 일정 및 파견

스케줄링은 첫 번째 수정 비율, 응답 시간, 기술자 생산성 등과 같은 여러 운영 지표에 영향을 미치는 주요 운영 작업입니다. FSM 앱을 사용하면 가장 가까운 숙련된 근로자를 적절한 작업으로 스케줄링하여 올바르게 할 수 있습니다.

예를 들어, HVAC 유지 관리 서비스를 제공하는 회사를 생각해 보세요. FSM 소프트웨어가 없다면 회사는 수동 일정 관리 프로세스에 의존할 수 있습니다. 이는 이중 예약, 기술자의 비효율적인 경로 또는 약속을 놓치는 것으로 이어질 수 있습니다. 이 모든 것은 수익 감소뿐만 아니라 운영 비용 증가로 이어집니다.

FSM 소프트웨어는 현장 작업에 대한 실시간 가시성을 제공하여 이러한 문제를 방지하는 데 도움이 됩니다. 기술자에게 적절한 시기에 적절한 작업이 할당되도록 합니다. 소프트웨어는 이동 시간과 연료 비용을 줄이기 위해 경로를 최적화할 수 있습니다. 이를 통해 기술자는 하루에 더 많은 작업을 완료할 수 있으므로 리소스 활용도가 극대화됩니다.

2. 실시간으로 재고 관리

FSM 소프트웨어는 기술자가 항상 작업을 완료하는 데 필요한 도구와 리소스를 갖추고 있도록 보장합니다. 또한 실시간으로 재고 수준을 추적하고 관리자에게 재고가 부족할 때 경고하여 서비스 제공의 불필요한 지연을 방지합니다.

사전 재고 관리를 통해 현장 서비스 사업은 자본을 묶어두는 과도한 재고의 필요성을 줄입니다. 수리를 지연시키고 여러 번 방문해야 하는 재고 부족을 방지합니다. 따라서 재고 관리를 간소화함으로써 회사는 보관 비용을 낮추고 현금 흐름을 개선할 수 있습니다.

3. 모바일 기술자 인력 활성화

모바일용 현장 서비스 관리 앱을 사용하면 기술자에게 작업에 대한 최신 정보를 제공할 수 있습니다. 기술자는 사무실과 통신하고, 지불을 처리하고, 작업 리소스에 액세스할 수 있습니다. 모두 모바일 기기에서 가능합니다.

모바일 액세스는 기술자가 서류 작업을 위해 사무실로 돌아갈 필요성을 줄여줍니다. 비생산적인 시간과 여행 비용을 줄이는 데 도움이 됩니다. 또한 청구 프로세스를 가속화하여 완료된 작업에 대한 대금을 받는 데 걸리는 시간을 줄여 현금 흐름을 개선합니다.

4. 항상 고객을 위해 대기하세요

Zuper와 같은 FSM 소프트웨어는 솔루션 생태계의 일부로 고객 관계 관리 솔루션을 통합했습니다. 즉, 고객을 돕기 위해 전담 고객 포털을 제공할 수 있습니다.

• 지원을 위해 팀과 연결하세요
• 약속 알림 받기
• 지정된 기술자와 실시간으로 소통하세요
• 피드백을 제공하세요

효과적인 커뮤니케이션은 약속을 놓칠 가능성을 줄여 비용이 많이 드는 일정 변경과 수익 손실로 이어질 수 있습니다. 자동 알림은 또한 고객 서비스 담당자를 해방시킵니다. 그들은 이제 더 복잡한 고객 상호작용에 집중할 수 있습니다.

5. 운영 워크플로우 전반의 성과 분석

FSM 소프트웨어는 작업 완료 시간, 첫 번째 수리율, 기술자 생산성, 고객 만족도 및 기타 고객 지표와 같은 주요 성과 지표에 대한 데이터를 수집하고 분석합니다.

비효율성과 개선 영역을 파악함으로써 기업은 운영을 간소화하기 위한 사전 조치를 취할 수 있습니다. 낭비를 줄이거나 서비스 품질을 개선하는 방법을 파악할 수 있습니다.

예를 들어, 첫 방문 시 치료율을 높이면 후속 방문의 필요성이 줄어들어 노동비와 여행 비용이 직접 절감됩니다.

Zuper를 사용하여 운영을 위한 FSM 소프트웨어로 ROI 최적화

Zuper는 더 나은 운영 가시성과 관리를 위한 포괄적인 현장 서비스 관리 소프트웨어를 제공합니다. 현장 서비스 관리 운영을 업그레이드하여 비용을 절감하세요. 데모를 예약하여 자세히 알아보세요.