フィールドサービスソリューションで運用コストを削減する 5 つの方法

フィールド サービス ビジネスには、膨大な運用タスクが伴います。ビジネスが成長するにつれて、運用管理のベスト プラクティスを実装することが常に必要になります。

最適なフィールド サービス運用管理を実装するのに役立つ重要な秘訣の 1 つは、手動で操作するタスクを自動化するソフトウェアを使用することです。これにより、収益を生み出したり、ワークフローに影響を与えたりするためにリソースを調整できます。この記事では、フィールド サービス管理ソフトウェアを使用して運用コストを削減する方法について説明します。

業務管理にフィールド サービス管理ソフトウェアが必要なのはなぜですか?

修理のために技術者を派遣する公益事業会社、複数の現場にまたがる従業員を管理する建設会社、医療機器のタイムリーな配送を保証する医療提供者など、いずれの場合でも、運用効率が鍵となります。

しかし、多くの企業は依然として、手動のスケジュール管理、紙ベースのプロセス、断片化されたコミュニケーション チャネルなどの時代遅れの方法に依存しています。これらの慣行は、予定の不履行、リソースの活用不足、顧客の不満など、コストのかかる非効率性につながる可能性があります。

ここで必要となるのが、フィールド サービス管理アプリです。これは、フィールド サービスの運用を合理化および自動化するように設計されたツールです。スケジュール設定とディスパッチ、追跡、レポート、顧客とのやり取りなど、幅広いアクティビティを網羅しています。

運用コストを削減する 5 つのフィールド サービス管理ソフトウェア ワークフロー

1. フィールドサービスのスケジュールとディスパッチの自動化

スケジュール設定は、初回解決率、応答時間、技術者の生産性など、複数の運用指標に影響を与える重要な運用タスクです。FSM アプリを使用すると、適切なジョブを持つ最も近い熟練作業員をスケジュール設定することで、スケジュール設定を適切に行うことができます。

たとえば、HVAC メンテナンス サービスを提供する会社を考えてみましょう。FSM ソフトウェアがなければ、会社は手動でスケジュール管理を行うことになります。その結果、予約が重複したり、技術者のルートが非効率になったり、予約を忘れたりする可能性があります。こうした事態は、収益の減少だけでなく、運用コストの増加にもつながります。

FSM ソフトウェアは、現場作業をリアルタイムで可視化することで、こうした問題を防ぐのに役立ちます。これにより、技術者に適切なタスクが適切なタイミングで割り当てられるようになります。このソフトウェアはルートを最適化して、移動時間と燃料コストを削減できます。これにより、技術者は 1 日でより多くの作業を完了できるようになり、リソースの利用率を最大化できます。

2. 在庫をリアルタイムで管理する

FSM ソフトウェアは、技術者が作業を完了するために必要なツールとリソースを常に備えていることを保証します。また、在庫レベルをリアルタイムで追跡し、在庫不足を管理者に警告することで、サービス提供の不必要な遅延を回避します。

積極的な在庫管理により、フィールド サービス ビジネスでは、資本を拘束する過剰在庫の必要性が減ります。在庫切れによる修理の遅延や複数回の訪問が必要になる事態を防止できます。このように、在庫管理を合理化することで、企業は保管コストを削減し、キャッシュ フローを改善できます。

3. モバイル技術者の労働力の確保

モバイル用のフィールド サービス管理アプリを使用すると、技術者に作業に関する最新情報を提供できます。技術者は、オフィスとの通信、支払いの処理、作業リソースへのアクセスをすべてモバイル デバイスから行うことができます。

モバイル アクセスにより、技術者が書類手続きのためにオフィスに戻る必要性が減ります。非生産的な時間と移動コストを削減するのに役立ちます。また、請求プロセスが高速化され、完了した作業に対する支払いにかかる時間が短縮されるため、キャッシュ フローが改善されます。

4. 常に顧客対応を心がける

Zuper のような FSM ソフトウェアは、ソリューション エコシステムの一部として顧客関係管理ソリューションを統合しています。つまり、顧客を支援する専用の顧客ポータルを提供できます。

• チームと連携してサポートを受ける
• 予約のリマインダーを受け取る
• 担当技術者とリアルタイムでコミュニケーション
• フィードバックを提供する

効果的なコミュニケーションにより、予約の取り忘れの可能性が減り、コストのかかる再スケジュールや収益の損失につながります。自動通知により、カスタマー サービス担当者の負担も軽減されます。担当者は、より複雑な顧客とのやり取りに集中できるようになります。

5. 運用ワークフロー全体のパフォーマンスを分析する

FSM ソフトウェアは、ジョブ完了時間、初回解決率、技術者の生産性、顧客満足度、その他の顧客指標などの主要なパフォーマンス指標に関するデータを収集および分析します。

非効率性と改善の余地を特定することで、企業は業務を効率化するための積極的な措置を講じることができます。無駄を削減したり、サービス品質を向上させる方法を特定できます。

たとえば、初回修理率を向上させると、フォローアップ訪問の必要性が減り、人件費と出張費が直接的に削減されます。

FSMソフトウェアで運用のROIを最適化 — Zuper

Zuper は、運用の可視性と管理性を向上させる包括的なフィールド サービス管理ソフトウェアを提供します。フィールド サービス管理業務をアップグレードしてコストを削減します。詳細についてはデモを予約してください。