Bisnis layanan lapangan sangat padat dengan tugas-tugas operasional. Menerapkan praktik-praktik terbaik manajemen operasi merupakan kebutuhan yang terus-menerus seiring dengan pertumbuhan bisnis.
Salah satu rahasia utama yang membantu menerapkan manajemen operasi layanan lapangan terbaik adalah penggunaan perangkat lunak untuk mengotomatiskan tugas-tugas yang dioperasikan secara manual. Ini membantu menyelaraskan sumber daya Anda untuk alur kerja yang lebih menghasilkan pendapatan atau berdampak. Dalam artikel ini, kita akan memahami cara mengurangi biaya operasional menggunakan perangkat lunak manajemen layanan lapangan.
Mengapa Anda memerlukan perangkat lunak manajemen layanan lapangan untuk mengelola operasi?
Baik itu perusahaan utilitas yang mengirimkan teknisi untuk perbaikan, perusahaan konstruksi yang mengelola tenaga kerjanya di banyak lokasi, atau penyedia layanan kesehatan yang memastikan pengiriman peralatan medis tepat waktu, efisiensi operasional adalah kuncinya.
Namun, banyak bisnis masih mengandalkan metode lama seperti penjadwalan manual, proses berbasis kertas, dan saluran komunikasi yang terfragmentasi. Praktik ini dapat menyebabkan inefisiensi yang merugikan — seperti janji temu yang terlewat, sumber daya yang kurang dimanfaatkan, dan pelanggan yang tidak puas.
Di sinilah aplikasi manajemen layanan lapangan dibutuhkan — aplikasi ini adalah alat yang dirancang untuk menyederhanakan dan mengotomatiskan operasi layanan lapangan. Aplikasi ini mencakup berbagai aktivitas, termasuk penjadwalan dan pengiriman , pelacakan, pelaporan, dan interaksi pelanggan.
5 alur kerja perangkat lunak manajemen layanan lapangan untuk mengurangi biaya operasional
1. Penjadwalan dan pengiriman layanan lapangan otomatis
Penjadwalan merupakan tugas operasional utama yang memengaruhi berbagai metrik operasional seperti tingkat perbaikan pertama kali, waktu respons, produktivitas teknisi, dan banyak lagi. Dengan aplikasi FSM, Anda dapat melakukannya dengan benar dengan menjadwalkan pekerja terampil terdekat dengan pekerjaan yang tersedia.
Misalnya, pertimbangkan perusahaan yang menyediakan layanan perawatan HVAC. Tanpa perangkat lunak FSM, perusahaan mungkin bergantung pada proses penjadwalan manual. Hal ini dapat menyebabkan pemesanan ganda, rute yang tidak efisien bagi teknisi, atau bahkan janji temu yang terlewat. Semua ini tidak hanya mengakibatkan berkurangnya pendapatan tetapi juga peningkatan biaya operasional.
Perangkat lunak FSM membantu mencegah masalah tersebut dengan menyediakan visibilitas waktu nyata ke dalam operasi lapangan. Perangkat lunak ini memastikan bahwa teknisi diberi tugas yang tepat pada waktu yang tepat. Perangkat lunak ini dapat mengoptimalkan rute untuk mengurangi waktu tempuh dan biaya bahan bakar. Hal ini memastikan bahwa teknisi dapat menyelesaikan lebih banyak pekerjaan dalam sehari, sehingga memaksimalkan pemanfaatan sumber daya.
2. Kelola inventaris secara real-time
Perangkat lunak FSM membantu memastikan teknisi Anda selalu dilengkapi dengan peralatan dan sumber daya yang dibutuhkan untuk menyelesaikan pekerjaan. Perangkat lunak ini juga melacak tingkat inventaris secara real-time dan memberi tahu manajer tentang stok yang rendah, sehingga terhindar dari penundaan yang tidak perlu dalam pemberian layanan.
Dengan manajemen inventaris yang proaktif, bisnis layanan lapangan mengurangi kebutuhan akan inventaris berlebih yang mengikat modal. Hal ini mencegah kehabisan stok yang dapat menunda perbaikan dan memerlukan beberapa kunjungan. Dengan demikian, dengan menyederhanakan manajemen inventaris, perusahaan dapat menurunkan biaya penyimpanan dan meningkatkan arus kas.
3. Memungkinkan tenaga kerja teknisi seluler
Dengan menggunakan aplikasi manajemen layanan lapangan untuk perangkat seluler, Anda dapat membekali teknisi Anda dengan informasi terkini tentang pekerjaan. Mereka dapat berkomunikasi dengan kantor, memproses pembayaran, dan mengakses sumber daya pekerjaan—semuanya dari perangkat seluler mereka.
Akses seluler mengurangi kebutuhan teknisi untuk kembali ke kantor untuk mengurus dokumen. Akses seluler membantu mengurangi waktu yang tidak produktif dan biaya perjalanan. Akses seluler juga mempercepat proses penagihan, mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menerima pembayaran atas pekerjaan yang telah diselesaikan, sehingga meningkatkan arus kas.
4. Selalu tersedia untuk pelanggan Anda
Perangkat lunak FSM seperti Zuper telah mengintegrasikan solusi manajemen hubungan pelanggan sebagai bagian dari ekosistem solusi mereka. Ini berarti Anda dapat menyediakan portal pelanggan khusus untuk membantu pelanggan:
- Hubungi tim Anda untuk mendapatkan dukungan
- Dapatkan pengingat janji temu
- Berkomunikasi secara real-time dengan teknisi yang ditugaskan
- Berikan umpan balik
Komunikasi yang efektif mengurangi kemungkinan janji temu yang terlewat, yang dapat menyebabkan penjadwalan ulang yang mahal dan hilangnya pendapatan. Notifikasi otomatis juga membebaskan staf layanan pelanggan. Mereka kini dapat fokus pada interaksi pelanggan yang lebih kompleks.
5. Menganalisis kinerja di seluruh alur kerja operasional
Perangkat lunak FSM mengumpulkan dan menganalisis data pada metrik kinerja utama seperti waktu penyelesaian pekerjaan, tingkat perbaikan pertama kali, produktivitas teknisi, kepuasan pelanggan, dan metrik pelanggan lainnya.
Dengan mengidentifikasi inefisiensi dan area yang perlu ditingkatkan, bisnis dapat mengambil langkah proaktif untuk mengefisienkan operasi. Anda dapat mengidentifikasi cara mengurangi pemborosan atau meningkatkan kualitas layanan.
Misalnya, peningkatan tingkat perbaikan pertama kali mengurangi keperluan kunjungan tindak lanjut, yang secara langsung menurunkan biaya tenaga kerja dan perjalanan.
Optimalkan ROI dengan Perangkat Lunak FSM untuk operasi Anda — dengan Zuper
Zuper menyediakan perangkat lunak manajemen layanan lapangan yang komprehensif untuk visibilitas dan manajemen operasi yang lebih baik. Tingkatkan operasi manajemen layanan lapangan Anda untuk mengurangi biaya — pesan demo untuk mempelajari lebih lanjut.
Bagaimana Skimming RFID Dapat Dicegah?
Dengan maraknya sistem pembayaran nirsentuh, teknologi RFID (Radio Frequency Identification) telah menjadi standar di banyak kartu kredit, kartu debit, paspor, dan bahkan SIM.
7 Taktik Pemasaran Inovatif untuk Menonjol dari Kompetisi
Selama beberapa tahun terakhir, banyak industri, seperti sektor pemasaran, telah mengalami perubahan besar. Dari teknologi AI yang disruptif hingga perilaku konsumen yang terus berubah, bayang-bayang pertumbuhan besar-besaran mulai terlihat.
Digital Learning: Expert Writing Support
In today’s rapidly evolving educational landscape, digital learning has become a cornerstone of modern education, transforming traditional classroom settings into dynamic digital environments.
Tips Sederhana untuk Membantu Anda Meningkatkan Pengikut Media Sosial Anda secara instan
Menambah pengikut media sosial penting bagi siapa pun yang ingin mengembangkan kehadiran daring mereka.
Cara Memeriksa EID iPhone Anda: Panduan Sederhana
Di dunia digital saat ini, memahami eSIM iPhone Anda dan pengenal uniknya, EID (Embedded Identity Document), bisa sangat membantu. Panduan ini memotong jargon teknis dan menawarkan pendekatan dua langkah sederhana untuk menemukan EID Anda, sehingga dapat diakses oleh semua orang.
Bagaimana Cara Cek EID di Ponsel Android Anda?
Kesulitan menemukan EID di ponsel Android Anda? Jangan khawatir! Panduan ini menawarkan pendekatan yang jelas dan ringkas untuk menemukan EID Anda, apa pun model perangkat Anda.
3 Cara Teratas Mentransfer Data Dari iPad Lama ke iPad Baru Tanpa iCloud
Ingin tahu cara mentransfer data dari iPad lama ke iPad baru ? Apple mengumumkan acara khusus pada 7 Mei pukul 7 pagi PT (10 pagi ET) di mana mereka meluncurkan model iPad Pro dan iPad Air baru. Beberapa pengguna bersemangat namun juga penasaran mempelajari cara mentransfer iPad lama ke iPad baru tanpa menggunakan iCloud.
Mereka mungkin lebih memilih transfer yang lebih cepat dan terkontrol melalui koneksi kabel, terutama jika terlalu banyak data yang harus ditransfer. Sedangkan kecepatan iCloud yang lambat dan penyimpanan gratis yang terbatas (hanya 5 GB) mungkin tidak memenuhi kebutuhan data semua orang.
Jadi, kami punya tiga cara untuk mentransfer iPad ke iPad baru, dengan atau tanpa iCloud. Selain itu, kami juga membagikan beberapa tips bonus tentang cara mentransfer file Procreate ke iPad baru.
Apa itu Idul Fitri? Menjelajahi Dunia eSIM
Lupakan meraba-raba dengan kartu SIM kecil! eSIM hadir, menawarkan cara mudah untuk menghubungkan perangkat Anda. Tapi apa itu EID dan mengapa itu penting?
PERIKSA IMEI 
