อีคอมเมิร์ซไม่ใช่กระแสที่เกิดขึ้นเพียงชั่วคราว มันเป็นพลังอันทรงพลังในการปรับเปลี่ยนภูมิทัศน์ทางธุรกิจ ในความเป็นจริง มันเหมือนกับแม่น้ำคำรามมากกว่ากระแสเล็กๆ น้อยๆ จากข้อมูลของ Zippia อนาคตของการค้าขายอยู่ในมือของอีคอมเมิร์ซอย่างมั่นคง โดยมีการคาดการณ์ที่น่าตกใจว่าภายในปี 2583 เกือบ 95% ของการซื้อทั้งหมดจะทำทางออนไลน์ ในบทความนี้ เราจะเจาะลึกถึงผลกระทบด้านการเปลี่ยนแปลงของอีคอมเมิร์ซต่อโลกธุรกิจ และสำรวจสาเหตุที่อยู่เบื้องหลังการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้

ปลดล็อกความสำเร็จด้านอีคอมเมิร์ซ: 7 เคล็ดลับจากหลักสูตรการขายยอดนิยม

อีคอมเมิร์ซยังคงพิสูจน์ว่าไม่ใช่เทรนด์เล็กๆ น้อยๆ กลับกลายเป็นแม่น้ำที่ปั่นป่วนซึ่งเปลี่ยนรูปแบบการดำเนินธุรกิจของตัวเอง ภายในปี 2583 อีคอมเมิร์ซจะปูทางให้เกือบ 95% ของการซื้อทั้งหมด ตามข้อมูลของ Zippia

เพื่อให้ประสบความสำเร็จในยุคนี้ การเข้าใจกลยุทธ์การขายอย่างมั่นคงไม่ได้เป็นเพียงข้อได้เปรียบเท่านั้น จำเป็นเหมือนหางเสือเรือที่แข็งแรงท่ามกลางพายุ บทความนี้กลั่นกรองเคล็ดลับเจ็ดประการจาก หลักสูตรการขายที่ดีที่สุด ที่สามารถช่วยขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปสู่ชายฝั่งแห่งความสำเร็จ

สร้างรายชื่ออีเมล

รายชื่ออีเมลของคุณไม่ได้เป็นเพียงการรวบรวมที่อยู่เท่านั้น มันเหมือนกับขุมสมบัติของถ่านที่ยังคุกรุ่นอยู่ แต่ละคนรอคอยลมหายใจอันอ่อนโยนของการหมั้นหมายเพื่อจุดประกายเป็นเปลวเพลิงแห่งโอกาสที่คำราม ตัวอย่างเช่น จากข้อมูลของ Constant Contact ลูกค้า 60% กล่าวว่าพวกเขาได้ซื้อสินค้าหลังจากได้รับอีเมลทางการตลาด ต่อไปนี้คือวิธีเพิ่มรายชื่ออีเมลที่มีประสิทธิภาพ:

• มีขั้นตอนการสมัครที่ง่ายดาย
• เสนอสิ่งจูงใจในการแบ่งปันเนื้อหา
• ปรับแต่งเนื้อหาและข้อเสนอในแบบของคุณ
• จัดการแข่งขันและแจกของรางวัล
• เสนอรางวัลสำหรับการอ้างอิงที่ประสบความสำเร็จ

ออกแบบเว็บไซต์ของคุณให้ดี

อินเทอร์เน็ตเป็นเหมือนตลาดที่แผ่กิ่งก้านสาขา มีแผงขายของเสมือนจริงนับล้านเรียงรายบนถนนดิจิทัลและเรียกร้องความสนใจ ไม้เทนนิสจะเบี่ยงเบนความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและทำให้แบรนด์ของคุณจมหายไปหากไม่โดดเด่น

จากการศึกษาของ Nielsen Norman Group พบว่า 75% ของผู้ใช้สร้างความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์ในเวลาน้อยกว่า 50 มิลลิวินาที หากต้องการดึงดูดความสนใจของผู้ชมในช่วงเวลาที่เกิดขึ้นเพียงชั่วขณะนั้น:

• มีการจัดวางที่ไม่เกะกะ
• ใช้รูปภาพและกราฟิกคุณภาพสูง
• สร้างข้อความแบรนด์ที่ชัดเจนและสั้น
• รับรองเวลาในการโหลดหน้าเว็บที่รวดเร็ว
• ทำให้เว็บไซต์ของคุณสดใหม่อยู่เสมอด้วยการอัปเดตเป็นประจำ

ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้บริษัทของคุณโดนใจกลุ่มเป้าหมายได้ เมื่อแบรนด์ต่างๆ เข้าถึงได้ ความไว้วางใจจะเบ่งบานเหมือนการเผชิญหน้าอันอบอุ่นและไม่คาดคิดกับเพื่อนรักในใจกลางเมืองต่างประเทศ

การวิจัยโดย Bain & Co. แสดงให้เห็นว่าลูกค้าที่มีส่วนร่วมกับบริษัทต่างๆ ผ่านโซเชียลมีเดียจะใช้จ่ายมากขึ้น 20% ถึง 40% เมื่อซื้อ ต่อไปนี้เป็นวิธีการบางส่วนที่หลักสูตรการขายโซเชียลมีเดียบอกว่าคุณสามารถรักษาสายสัมพันธ์นี้ได้:

• เลือกแพลตฟอร์มที่กลุ่มเป้าหมายของคุณใช้งานมากที่สุด
• โพสต์เนื้อหาคุณภาพสูงเป็นประจำ
• ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพลในแบรนด์เพื่อสร้างภาพลักษณ์เชิงบวก
• จัดการแข่งขันและแจกของรางวัลเพื่อสร้างความตื่นเต้น

ปรับให้เหมาะสมสำหรับมือถือ

เทคโนโลยีได้นำโลกทั้งใบมาไว้ในมือลูกค้าของคุณ พวกเขาสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ของคุณได้ทุกที่ทุกเวลาเพียงปลายนิ้วสัมผัส อย่างไรก็ตาม หากผู้ซื้อรู้สึกว่าประสบการณ์นั้นเหมือนกับการดึงฟัน พวกเขาจะกระโดดลงเรือ

สถิติโดย OuterBox แสดงให้เห็นว่า 40% ของผู้ใช้จะไปที่คู่แข่งหลังจากประสบการณ์มือถือที่ไม่ดี เมื่อคุณเพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์เคลื่อนที่ ผู้เยี่ยมชมไซต์ของคุณจะสามารถเลื่อนดูเนื้อหาของคุณได้อย่างสง่างามราวกับโลมาผ่าคลื่น

ดังนั้น เมื่อคุณพร้อมที่จะตั้งค่าร้านค้าอีคอมเมิร์ซ ต่อไปนี้คือวิธีเพิ่มประสิทธิภาพให้กับผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่และปรับปรุง การช็อปปิ้งออนไลน์ :

• สร้างเว็บไซต์ของคุณเพื่อปรับให้เข้ากับขนาดหน้าจอต่างๆ
• สร้างโครงสร้างเมนูสินค้าที่ใช้งานง่าย
• บีบอัดและจัดรูปแบบรูปภาพเพื่อเพิ่มความเร็วในการโหลดบนมือถือ
• หลีกเลี่ยงป๊อปอัปและโฆษณาที่เร่งเร้า

ลดตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้าง

ลองจินตนาการถึงร้านค้าออนไลน์ของคุณว่าเป็นเรือลำใหญ่ที่แล่นอยู่ในมหาสมุทรดิจิทัล ตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างก็เหมือนกับการรั่วไหลที่ช้า ซึ่งค่อยๆ ระบายผลกำไรที่อาจเกิดขึ้นไปอย่างเงียบๆ Forrester รายงานว่าแบรนด์ที่ทำการวิจัยสูญเสียรายได้จากการขายต่อปีถึง 18 พันล้านดอลลาร์จากการชำระเงินที่ยังไม่เสร็จสิ้น

หลักสูตรกลยุทธ์การขายแนะนำเคล็ดลับเหล่านี้เพื่อช่วยให้ผู้ซื้อวิ่งไปถึงเส้นชัย:

• เสนอตัวเลือกการชำระเงินของแขก
• ชำระเงินให้เป็นเรื่องง่าย
• แสดงค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทั้งหมดล่วงหน้า
• แสดงตัวบ่งชี้ความน่าเชื่อถือ เช่น ป้ายความปลอดภัย
• นำเสนอรีวิวจากลูกค้า

เรียกใช้โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายใหม่

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าออนไลน์จำนวนมากมักทำตัวเหมือนนักช็อปปิ้งที่อยากรู้อยากเห็น พวกเขาหยุดชั่วคราวและเหลือบมองข้อเสนอของคุณอย่างมีเล่ห์เหลี่ยมลึก แต่ก็เหมือนกับเงาที่หายวับไป ก่อนจะจางหายไปก่อนที่จะมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่ ข้อมูลจาก Omnisend แสดงให้เห็นว่า 98% ของผู้เยี่ยมชมออกจากเว็บไซต์โดยไม่ทำการซื้อ โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายใหม่เป็นการแตะไหล่ที่เป็นมิตรซึ่งเชิญชวนผู้ซื้ออย่างอบอุ่นให้กลับมา การศึกษาโดย AdRoll พบว่ากลยุทธ์นี้สามารถเพิ่มอัตรา Conversion ได้มากถึง 147%

การกำหนดเป้าหมายใหม่จะดีที่สุดเมื่อมีความละเอียดอ่อนแต่น่าดึงดูด เช่น การดึงแขนเสื้ออย่างอ่อนโยนในห้องที่มีผู้คนหนาแน่น ต่อไปนี้เป็นวิธีสร้างแคมเปญที่ตรงใจ:

• อย่าโจมตีผู้ซื้อด้วยโฆษณาหลายรายการ
• ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนและกระชับ
• เสนอรหัสส่วนลดหรือคูปอง
• ปรับแต่งเนื้อหาโฆษณาของคุณให้เข้ากับพฤติกรรมของผู้ซื้อ

การขายต่อเนื่องและการขายต่อยอด

การขายต่อเนื่องคือการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันซึ่งสามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการซื้อหลักได้ เช่น การจับคู่ไวน์อย่างลงตัวสามารถยกระดับอาหารกูร์เมต์ให้เป็นผลงานชิ้นเอกของการทำอาหารได้อย่างไร

การขายต่อยอดเป็นการเสนอทางเลือกระดับไฮเอนด์ที่สามารถเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมได้ เช่น การอัปเกรดตั๋วเครื่องบินสามารถเปลี่ยนเที่ยวบินระยะไกลให้กลายเป็นการเดินทางที่หรูหราได้อย่างไร

ตามรายงานของ Business Tech Weekly กลยุทธ์นี้สามารถสร้างรายได้เฉลี่ย 10–30% ของยอดขายของไซต์อีคอมเมิร์ซ ต่อไปนี้เป็นวิธีควบคุมพลังของกลยุทธ์นี้:

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อเสนอเกี่ยวข้องกับการซื้อในปัจจุบันของลูกค้า
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าค่ามีความชัดเจน
• ขายต่อเนื่องเมื่อผู้ซื้อเลือกสินค้า
• ขายต่อก่อนชำระเงิน

คุณเข้าใจแล้ว — กลยุทธ์ 7 ข้อจากหลักสูตรการขายชั้นนำที่เมื่อดำเนินการอย่างเฉียบแหลม จะสามารถช่วยเพิ่มรายได้อีคอมเมิร์ซของคุณได้ แม้ว่ากลยุทธ์เหล่านี้จะค่อนข้างมีประสิทธิภาพเป็นรายบุคคล แต่เมื่อนำมารวมกัน ก็จะเป็นเชื้อเพลิงจรวดสำหรับธุรกิจ